Viimeksi päivitetty: 2026-06-09. BonusOracle ylläpitää julkista, AGCCS-tyyppistä reklamaatioprosessia: pelaaja tekee kasinosta valituksen, me toimimme sovittelijana operaattorin kanssa, ja lopputulos kirjataan avoimeen valitusrekisteriimme. Tällä sivulla selitetään jokainen vaihe, aikataulut ja se, mikä lasketaan ratkaisuksi.
Kuka voi tehdä valituksen
Kuka tahansa pelaaja, jolla on ratkaisematon ongelma jollakin käsittelemällämme verkkokasinolla, voi tehdä valituksen maksutta. Tyypillisiä tapauksia ovat viivästyneet tai evätyt kotiutukset, epäreilusti sovelletut bonusehdot, tilin tunnistautumiseen (KYC) liittyvät umpikujat tai ilman selkeää syytä suljettu tili. Emme käsittele riitoja, jotka kuuluvat lisensoidun valvontaviranomaisen tai tuomioistuimen ratkaistaviksi.
Näin teet valituksen
Käytä valituslomaketta, kerro meille operaattori, summat ja päivämäärät sekä se, mitä olet jo yrittänyt heidän asiakaspalvelunsa kanssa. Liitä mukaan todisteita, jos voit (sähköpostit, kassan kuvakaappaukset, chat-keskustelut). Mitä tarkempi aikajana on, sitä nopeammin sovittelu etenee.
Sovitteluprosessi
Kun valitus on hyväksytty, avaamme tapauksen ja otamme yhteyttä operaattoriin pelaajan tilin viitetiedoilla ja tosiseikoilla. Emme aseta itseämme kummankaan osapuolen puolelle: tehtävämme on saada molemmat versiot pöydälle ja edistää reilua, dokumentoitua lopputulosta. Pyydämme operaattorilta heidän kantansa sekä sitä tukevat käytännöt tai lokitiedot ja välitämme ne sitten takaisin pelaajalle.
Vastausaikataulut
Pyrimme vahvistamaan uuden valituksen vastaanoton kahden arkipäivän kuluessa ja avaamaan sovittelun viiden arkipäivän kuluessa. Operaattoreita pyydetään vastaamaan neljäntoista päivän kuluessa. Monimutkaiset tapaukset (suuret summat, varojen alkuperän tarkistukset) voivat kestää pidempään; tapaussivu näyttää nykyisen tilan koko prosessin ajan, jotta mikään ei jää pimentoon.
Mikä lasketaan ratkaisuksi
Jokainen tapaus päättyy yhteen neljästä tilasta, jotka näytetään julkisesti rekisterissä:
Ratkaistu tarkoittaa, että pelaaja sai sovitun lopputuloksen (maksu suoritettiin, tili palautettiin, bonus hyvitettiin). Ei ratkaistu tarkoittaa, että sovittelu päättyi ilman, että pelaaja sai hyvityksen. Hylätty tarkoittaa, että valitus ei kuulunut toimivaltaamme tai siitä puuttuivat todisteet käsittelyn jatkamiseksi. Avoin tarkoittaa, että tapaus on yhä sovittelussa.
Näin se vaikuttaa arvioihimme
Valitushistoria on yksi viidestä arviointikriteeristömme osatekijästä. Toistuvat, hyvin dokumentoidut ja ratkaisematta jääneet riidat laskevat operaattorin pistemäärää, ja julkisen rekisterin ansiosta voit itse nähdä todisteet. Katso menetelmästämme, miten osatekijät yhdistyvät.
Reiluus ja rajoitukset
Sovittelu on operaattoreille vapaaehtoista; emme voi pakottaa maksuun, vaan ainoastaan dokumentoida tapauksen ja huomioida sen arvioissamme ja rekisterissämme. Sitovia ratkaisuja varten ota yhteyttä operaattorin lisenssin myöntäneeseen valvontaviranomaiseen tai asianmukaiseen vaihtoehtoiseen riidanratkaisuelimeen. Prosessia koskevat kysymykset voit lähettää toimituksellemme.