Senest opdateret: 2026-06-09. BonusOracle driver en offentlig klageproces i AGCCS-stil: spillere rejser en tvist med et casino, vi mægler med operatøren, og udfaldet registreres i vores åbne klageregister. Denne side forklarer hvert trin, tidsfristerne, og hvad der tæller som en løsning.
Hvem kan indgive en klage
Enhver spiller med et uløst problem hos et onlinecasino, vi dækker, kan indgive en klage gratis. Typiske sager er forsinkede eller afviste udbetalinger, bonusvilkår anvendt urimeligt, fastlåste kontoverificeringer (KYC), eller en konto lukket uden en klar begrundelse. Vi behandler ikke tvister, der hører hjemme hos en autoriseret tilsynsmyndighed eller en domstol.
Sådan indgiver du en klage
Brug klageformularen, oplys operatøren, beløbene og datoerne, samt hvad du allerede har forsøgt med deres support. Vedhæft dokumentation, hvor du kan (e-mails, skærmbilleder fra kassen, chatudskrifter). Jo mere præcist forløbet er, desto hurtigere skrider mæglingen frem.
Mæglingsprocessen
Når en klage er accepteret, opretter vi en sag og kontakter operatøren med spillerens kontoreference og de faktiske forhold. Vi tager ikke parti: vores rolle er at få begge versioner på bordet og presse på for et fair og dokumenteret udfald. Vi beder operatøren om deres holdning og enhver politik eller log, der underbygger den, og videreformidler den derefter til spilleren.
Svartidsfrister
Vi tilstræber at bekræfte en ny klage inden for to hverdage og at indlede mægling inden for fem. Operatører bliver bedt om at svare inden for fjorten dage. Komplekse sager (store beløb, kontroller af midlernes oprindelse) kan tage længere tid; sagssiden viser den aktuelle status hele vejen, så intet henligger i det skjulte.
Hvad der tæller som en løsning
Hver sag ender i en af fire tilstande, som vises offentligt i registeret:
Løst betyder, at spilleren modtog det aftalte udfald (udbetalt, konto genåbnet, bonus indfriet). Ikke løst betyder, at mæglingen blev afsluttet, uden at spilleren blev holdt skadesløs. Afvist betyder, at klagen faldt uden for vores område eller manglede dokumentation til at gå videre. Åben betyder, at sagen stadig er under mægling.
Sådan indgår det i vores vurderinger
Klagehistorik er en af de fem komponenter i vores vurderingsmodel. Et mønster af uløste, veldokumenterede tvister trækker en operatørs score ned, og det offentlige register lader dig selv se dokumentationen. Se vores metode for, hvordan komponenterne kombineres.
Retfærdighed og begrænsninger
Mægling er frivillig for operatører; vi kan ikke gennemtvinge en udbetaling, kun dokumentere sagen og afspejle den i vores vurderinger og register. For bindende afgørelser skal du kontakte operatørens licensmyndighed eller det relevante organ for alternativ tvistbilæggelse. Spørgsmål om processen kan rettes til vores redaktion.