Senast uppdaterad: 2026-06-09. BonusOracle driver en öppen klagomålsprocess i AGCCS-anda: spelare anmäler en tvist med ett casino, vi medlar med operatören och utfallet registreras i vårt offentliga klagomålsregister. Den här sidan förklarar varje steg, tidsramarna och vad som räknas som en lösning.
Vem som kan lämna in ett klagomål
Alla spelare med ett olöst ärende hos ett onlinecasino som vi bevakar kan lämna in ett klagomål kostnadsfritt. Typiska fall är försenade eller nekade uttag, bonusvillkor som tillämpats orättvist, låsningar vid kontoverifiering (KYC) eller ett konto som stängts utan tydlig orsak. Vi hanterar inte tvister som hör hemma hos en licensierad tillsynsmyndighet eller i domstol.
Så lämnar du in
Använd formuläret för att lämna in ett klagomål, ange operatören, beloppen och datumen samt vad du redan har försökt med deras support. Bifoga bevis där du kan (e-postmeddelanden, skärmbilder från kassan, chattutskrifter). Ju mer specifik tidslinjen är, desto snabbare går medlingen.
Medlingsprocessen
När ett klagomål har godkänts öppnar vi ett ärende och kontaktar operatören med spelarens kontoreferens och sakförhållandena. Vi tar inte parti: vår roll är att få båda versionerna på bordet och driva fram ett rättvist och dokumenterat utfall. Vi ber operatören om sin ståndpunkt och om eventuella policyer eller loggar som stöder den, och förmedlar den sedan tillbaka till spelaren.
Svarstider
Vi strävar efter att bekräfta ett nytt klagomål inom två arbetsdagar och att inleda medling inom fem. Operatörer ombeds svara inom fjorton dagar. Komplexa ärenden (stora belopp, kontroller av medlens ursprung) kan ta längre tid; ärendesidan visar den aktuella statusen hela vägen så att ingenting hamnar i mörkret.
Vad som räknas som en lösning
Varje ärende avslutas i ett av fyra lägen, som visas offentligt i registret:
Löst innebär att spelaren fick det överenskomna utfallet (utbetalt, kontot återställt, bonusen infriad). Inte löst innebär att medlingen avslutades utan att spelaren hölls skadeslös. Avvisat innebär att klagomålet föll utanför vårt område eller saknade tillräckliga bevis för att gå vidare. Öppet innebär att ärendet fortfarande är under medling.
Så påverkar det våra betyg
Klagomålshistorik är en av de fem komponenterna i vår betygsmodell. Ett mönster av olösta och väldokumenterade tvister drar ner en operatörs betyg, och det offentliga registret låter dig själv se bevisen. Se vår metodik för hur komponenterna vägs samman.
Rättvisa och begränsningar
Medling är frivillig för operatörer; vi kan inte tvinga fram en utbetalning, endast dokumentera ärendet och låta det återspeglas i våra betyg och i registret. För bindande åtgärder, kontakta operatörens tillsynsmyndighet eller relevant organ för alternativ tvistlösning. Frågor om processen ställs till vår redaktion.